בתוקף רישיוננו ובמסגרת מילוי תפקדינו על פי הדין, מתכבדים סוכני הביטוח-
עמית חסון מס' רישיון L-00139107
מתן חקאק מס' רישיון L-00137929
להלן "בעלי הרישיון", מתחייבים ככל ניתן במתן שירות מקצועי, אמין ואיכותי לכל לקוחותינו,
על מנת לסייע ולהבטיח את יכולותיהם לממש את זכויותיהם בצורה הטובה ביותר, בהתאם לסטנדרט השירות המפורט מטה, ומבלי לגרוע מהוראות כל דין.

הסעיפים הבאים מבוססים על הנחיות רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, אשר פורסמו ביום 01.05.2018 (להן בוצע תיקון ביום 09.08.2022) המתייחסים לפניות לקוחות וזמני ההמתנה לפי המפורט מטה. 

1. אנו נתייחס לכל לקוח באשר הוא ללא קשר למוצא, דת, גזע או מין בכבוד הראוי לו, בהגינות, שקיפות, יושרה ותום לב.
   
   
2. אנו נכבד את פרטיותו של כל לקוח.
   
   
3. אנו נמסור ללקוח הפונה בעניין תביעה (או למיופה כוח מטעמו) מידע לגבי זכויותיו, נמסור לו את דרכי הפעולה העומדים לרשותו מול הגוף המוסדי בהליך התביעה. מסירת המידע תוך לא יאוחר מ2 ימי עסקים מפנייתו של הלקוח.
   
   
4. אנו ניתן מענה לבקשות קבלת צילומים ו/או עותק מכל מסמך או אישור מבעלי הרישיון או גוף מוסדי, נעביר את בקשות הלקוח לצורך ביצוע פעולות לגוף המוסדי, והכל תוך לא יאוחר מ-7 ימי עסקים מפניית הלקוח ומבלי לגרוע מהוראות אחרות לאותו עניין.
   
   
5. אנו נמסור לכל לקוח קיים ו/או לקוח לשעבר(או למיופה כוח מטעמו) כל מסמך הקשור בו אשר נמצא ברשות בעלי הרישיון על פי דין, תוך לא יאוחר מ-3 ימי עסקים ממועד דרישתו של הלקוח.
    
6. לקוח אשר יפנה אל בעלי הרישיון לצורך תיאום פגישה פרונטלית/זום או שיחה טלפונית, יקבל מענה בהתאם לצרכיו תוך לא יאוחר מ-7 ימי עסקים מיום פנייתו.
   
   
7. אנו בעלי הרישיון נספק מענה ראשוני תוך לא יאוחר מ-2 ימי עסקים מפניית הלקוח, נמסור מידע ותשובות ברורות ומבוססות ככל שאפשר.
   
   
8. במהלך פגישה או שיחה עם לקוח על ידינו בעלי הרישיון שמטרתה שיווק ומכירת מוצרים המפוקחים ע"י הממונה על שוק ההון והפיקוח על הביטוח, לרבות מוצרי ביטוח, פנסיה ומוצרים פיננסיים, אנו בעלי הרישיון לא נשווק מוצרים אשר אינם מפוקחים ע"י הממונה על שוק ההון והפיקוח על הביטוח במעמד פגישה או שיחה זו. כל שירות אחר אשר יוצע ללקוח ילווה בהסכמתו המלאה לכך.
   
   
9. אנו בעלי הרישיון נעדכן את הלקוח באופן קבלת השירות לפי בחירתו, הן בדואר ישראל והן בדואר אלקטרוני, דרכי ההתקשרות ושעות העבודה.
   משרדינו כיום נמצאים בכתובת: יהדות קנדה 3 אור יהודה.
   שעות הפעילות 09:30-19:00 בימים א'-ה' למעט ערבי חג, ימי חג, חול המועד, מועדים בהם המשרד סגור ונסיבות חריגות שאינן בשליטת בעלי הרישיון.
   
   
10. אנו בעלי הרישיון נכיר את הוראות הדין הרלוונטיות והעדכניות העוסקות בשירותינו, נשתתף בהדרכות והשתלמויות העוסקות בהוראות הרגולציה והדין, נכיר ונשלוט בצורה מקצועית במוצרים אותם אנו משווקים ונשתתף בהכשרות והשתלמויות ייעודיות בנושאים אלו.
    
    
11. במידה ואנו בעלי הרישיון נגבה שכ"ט ו/או החזר הוצאות מהלקוח, אנו נקיים הסכם תשלום שייחתם ע"י הלקוח בטרם תחילת העבודה. העתק ההסכם יימסר אל הלקוח.
    סעיף זה יחול על בעל רישיון הגובה שכ"ט או החזר הוצאות מהלקוח לפי סעיף 19א (1) לחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (ייעוץ, שיווק ומערכת סליקה פנסיוניים), התשס"ה-2005.
    
    
12. לעניין ובעלי הרישיון יחליטו על הקמת תאגיד ביטוח אשר עובדים לפחות בו 10 עובדים, ימנו בעלי הרישיון עובד שתפקידו להעניק שירות ומענה לפניות הלקוחות, יהיה אחראי על הגשת דוח שנתי בעניין השירות בתאגיד, יבצע הדרכות לעובדי התאגיד ויקיים ישיבות תקופתיות עם הגורמים הרלוונטים בתאגיד בנושאים הרלוונטים. סעיף זה רלוונטי בעל רישיון שהוא תגיד בלבד.
    
    
13. אנו בעלי הרישיון נפעל לצורך בחינת התאמת המוצרים הפנסיונים לפי צרכיו של הלקוח בעקבות שינויים שהובאו לידיעתנו וקשורים במוצרים הפנסיונים של הלקוח המנוהלים אצלנו, תוך  לא יאוחר מ7 ימי עסקים מיום קבלת הידיעה שלנו בעלי הרישיון על שינויים אלו.
    לסעיף זה, שינויים במצב הלקוח אודות המוצרים הפנסיוניים ייחשבו אחד כל אחד מדברים אלו:
    עזיבה או פיטורין ממקום העבודה, החלפה או הצטרפות למקום העבודה חדש, שינוי בתעריפי הכיסוי הביטוחי שידרשו התאמה ושינוי בשיעור ההפקדה לקרן הפנסיה בעקבות הסכם ההעסקה.
    ככלל, אם אנו בעלי הרישיון לא נקבל מידע בצורה כזו או אחרת הן מהלקוח והן בצורה עקיפה לרבות חיווים מחברות הביטוח על העדר הפקדה, אנו ניצור קשר יזום עם הלקוח אחת לשנתיים לבירור מצבו העדכני של הלקוח לצורך התאמת צרכים.
    למען הסר ספק סעיף זה לא יהיה בתוקף על לקוח שהיה בהתקשרות עמנו בעלי הרישיון לצורך שירות או שיווק חד פעמי.
    
    

אמנת שירות זו משקפת את סטנדרט השירות אליו שואפים בעלי הרישיון. אין באמנה זו כדי לגרוע מהוראות כל דין, הוראות רגולטוריות מחייבות או זכויות הלקוח על פי דין.